Fehlerbehebung bei einem Arris Modem 502G

Probleme mit dem Arris 502G-Modem können bedeuten, dass Sie keinen Internet- oder Telefondienst haben. Das Arris TM502G ist ein Telefoniemodem, das von mehreren Kabel-Internetanbietern für Internet- und Voice over Internet Protocol (VoIP)-Telefondienste verwendet wird. Wenn Sie einige grundlegende Problemlösungen kennen, können Sie sich einen Anruf für einen Techniker ersparen.

Lichter und Kabel

Überprüfen Sie den Status der LEDs an der Vorderseite des Modems. Die Power-LED leuchtet immer und die „Online“-LED leuchtet dauerhaft, wenn eine Verbindung besteht. Die Status „Link“ und „Telefon“ blinken möglicherweise zeitweise, wenn eine Verbindung besteht. Wenn sie alle gleichzeitig blinken, haben Sie möglicherweise die Synchronisierung mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) verloren. Wenn sie alle ausgeschaltet sind, haben Sie die Stromversorgung Ihres Modems verloren, sowohl die Stromversorgung als auch die Batterie.

Verwenden Sie die Spitze eines Bleistifts oder einen anderen nichtmetallischen Gegenstand und drücken Sie in das Reset-Loch, das sich auf der Rückseite des Modems zwischen Ihrem Ethernet-Kabelanschluss und dem Anschluss für Ihr Telefonkabel befindet, um die Synchronisierung wiederherzustellen. Dadurch wird das Modem neu gestartet und kann versuchen, eine neue Verbindung mit Ihrem ISP herzustellen. Wenn Sie dieses Modem ausstecken, wird es in den meisten Fällen nicht zurückgesetzt, da es über eine Batteriesicherung verfügt.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzkabel sowohl an der Rückseite des Modems als auch an der Wand fest eingesteckt ist. Wenn Sie eine Steckdosenleiste verwenden, überprüfen Sie, ob diese ebenfalls eingeschaltet ist.

Überprüfen Sie Ihre Kabel, wenn die Lichter stabil erscheinen, aber Sie haben immer noch Telefon- oder Internetprobleme. Das Ethernetkabel (sieht aus wie ein großes Telefonkabel) sollte sowohl an Ihrem Computer als auch an Ihrem Arris-Modem in den Anschluss geklickt werden. Prüfen Sie, ob das Kabel handfest verschraubt ist.

Überprüfen Sie bei Problemen mit Ihrem Telefon, ob Ihr Telefonkabel vollständig in Ihr Telefon und Ihr Modem eingesteckt ist. Wenn Sie nur eine Telefonleitung/Nummer haben, überprüfen Sie, ob das Kabel nur in den Anschluss „Tel 1/2“ eingerastet ist.

Lichter und Kabel in Ordnung – kein Internet

Versuchen Sie, das gesamte System neu zu starten, wenn die Lichter und Kabel so zu sein scheinen, wie sie sein sollten und Sie immer noch Internetprobleme haben.

Schalten Sie Ihren Computer und alle Router oder Hubs aus, die Sie an das Modem angeschlossen haben.

Setzen Sie das Modem zurück, wie im Abschnitt Lichter und Kabel oben beschrieben, und warten Sie, bis sich die Lichter auf ihr normales Muster stabilisiert haben. Hinweis: Die Verbindungsleuchte zeigt zu diesem Zeitpunkt keine Verbindung an.

Schalten Sie Ihren Router oder Hub ein und lassen Sie die Lichter wieder normal werden.

Schalten Sie Ihren Computer wieder ein. Überprüfen Sie nach dem vollständigen Neustart, ob eine Internetverbindung besteht.

Tipps

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Diensteanbieter, um Probleme mit Ihrer Verbindung zu beheben. Sie schicken in der Regel bei Bedarf einen Techniker.