So schließen Sie einen eBay-Fall

eBay bietet einen Online-Marktplatz, auf dem Menschen so ziemlich alles kaufen und verkaufen können. Normalerweise laufen Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern gut. Gelegentlich kann jedoch etwas schief gehen, z. B. wenn ein Käufer die gekauften Artikel nicht bezahlt, ein Verkäufer die Artikel nicht versendet oder ungenaue Artikelbeschreibungen, die dazu führen, dass der Käufer eine Rückerstattung wünscht. Wenn Käufer und Verkäufer sich nicht einvernehmlich einigen können, bietet eBay die Möglichkeit, einen Fall mit ihrem Resolution Center zu eröffnen. Diese Fälle schließen sich automatisch mit der Lösung des Problems. Wenn keine automatische Lösung erfolgt, können Sie den Fall manuell schließen.

Öffnen Sie Ihren Internetbrowser und navigieren Sie zur eBay-Website. Melden Sie sich mit dem eBay-Konto an, unter dem Sie den Fall eröffnet haben.

Klicken Sie oben rechts auf „Mein eBay“ und „Zusammenfassung“ und dann auf die Registerkarte „Konto“.

Klicken Sie in der Liste auf der linken Seite des Bildschirms auf „Resolution Center“. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Liste Ihrer Fälle sehen.

Wählen Sie den Fall aus, den Sie schließen möchten, beantworten Sie die Frage zur Lösung des Problems und klicken Sie dann auf „Fall schließen“.

Tipps

Käufer können einen Fall nach dem voraussichtlichen Lieferdatum für nicht erhaltene Artikel öffnen. Wenn kein voraussichtlicher Liefertermin existiert, müssen Käufer sieben Tage nach Zahlungseingang warten. Für ungenau beschriebene oder defekte Artikel gibt es keine Wartezeit. eBay stellt fest, ob ein Käufer eine Rückerstattung verdient, wenn der Verkäufer nicht rechtzeitig reagiert.

Verkäufer müssen vier volle Tage warten, bevor sie ungelöste Fälle wegen fehlender Zahlung abschließen. Nach dieser Zeit können Verkäufer den Artikel dem nächsthöheren Bieter anbieten oder den Artikel erneut zum Verkauf anbieten. eBay gewährt für unbezahlte Artikel eine Endwertgutschrift.

Warnungen

eBay kann Ihr Konto sperren oder kündigen, wenn Sie die in den eBay-Nutzungsbedingungen festgelegten Erwartungen wiederholt nicht erfüllen. Wenn Sie beispielsweise regelmäßig für gekaufte Artikel nicht bezahlen, kann dies zum Verlust Ihrer eBay-Kontoberechtigungen führen.