Wie bekomme ich eine Rückerstattung für eine iPhone App?
Wenn Sie eine iPhone-App gekauft haben und diese auf Ihrem Gerät aufgrund von technischen Fehlern oder Einschränkungen nicht funktioniert hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung von Apple.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung für eine iPhone App?
Der Prozess für die Beantragung einer Rückerstattung ist einfach, hier sind die Schritte:
- Starten Sie iTunes
- Klicke auf den iTunes Store
- Melden Sie sich bei Ihrem iTunes-Konto an, wenn Sie bereits angemeldet sind, klicken Sie auf Ihre E-Mail in der oberen rechten Ecke von iTunes
- Klicken Sie auf "Kaufhistorie"
- Wählen Sie die App aus, für die Sie eine Erstattung beantragen möchten
- Klicke auf "Ein Problem melden"
- Füllen Sie das Formular aus, in dem das Problem mit dem Kauf der App beschrieben wird und warum Sie eine Rückerstattung wünschen
- Wenn der iTunes-Ansatz fehlschlägt, können Sie stattdessen das Webformular von Apple verwenden.
- Senden Sie den Problembericht und warten Sie auf eine Antwort von Apple
Die Zeit, die Sie warten müssen, variiert, aber es ist normalerweise ein ziemlich schneller Prozess.
Apple wird unangemessene Rückerstattungsanträge ablehnen, "Ich mochte die App nicht" ist im Allgemeinen kein gültiger Grund für eine Rückerstattung (obwohl ich sicher bin, dass es Ausnahmen gibt). Technische Probleme, die die Funktionalität der App einschränken oder deren vollständige Einführung verhindern, sind wahrscheinlich gültige Ansprüche auf eine App-Rückerstattung. Alle Rückerstattungen erfolgen jedoch nach Ermessen von Apple.
Hier finden Sie die offizielle Rückerstattungsrichtlinie, die in den Geschäftsbedingungen des iTunes Store aufgeführt ist:
Alle Verkäufe und Vermietungen von Produkten sind endgültig.
Preise für Produkte, die über die Dienste angeboten werden, können sich jederzeit ändern, und die Dienste bieten keinen Preisschutz oder Rückerstattungen im Falle einer Preissenkung oder eines Werbeangebots.
Wenn ein Produkt nach einer Transaktion, aber vor dem Download nicht mehr verfügbar ist, ist Ihr einziges Rechtsmittel eine Rückerstattung. Wenn technische Probleme die Lieferung Ihres Produkts verhindern oder unangemessen verzögern, ist Ihr ausschließliches und ausschließliches Rechtsmittel entweder der Ersatz oder die Rückerstattung des bezahlten Preises, wie von Apple festgelegt.
Während Apple offiziell sagt, dass alle Verkäufe endgültig sind, ist dies in der Praxis nicht immer der Fall, da technische Ansprüche zu Rückerstattungen geführt haben. Natürlich ist dieser Erstattungsvorgang für ein iPad oder eine andere iOS-App identisch.
