Apples Dead Pixel & Stuck Pixel-Richtlinie
Apples interne Richtlinie für tote und festgefahrene Pixel wurde aufgedeckt. Unter dem Titel "Akzeptable Anzahlen von Pixelanomalien" erklärt das interne Dokument die Richtlinien von Apple, was Pixelanomalien heißen und wie sie mit Reparaturen oder Ersetzungen umgehen.
Apples Dead & Stuck Pixel Policy
Hier ist die Aufschlüsselung aus dem durchgesickerten Genius-Chart:
- iPod nano, iPod touch und iPhone Bildschirme : Reparieren oder ersetzen nach 1 oder mehr toten Pixeln
- iPad : Reparieren oder Ersetzen nach 3 oder mehr toten Pixeln
- MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 "und 15" Modelle : ersetzen nach 4 oder mehr helle Pixel, 6 oder mehr dunkle Pixel
- MacBook Pro 17 ", zeigt bis zu 20" an : ersetzt nach 5 oder mehr hellen Pixeln, 7 oder mehr dunklen Pixeln
- iMac 24 "und iMac 27", Apple Cinema Displays von 22 "bis 30" : Ersetzen Sie nach 9 oder mehr hellen Pixeln, 11 oder mehr dunklen Pixeln
Besonders hervorzuheben ist das Memo:
Wenn die Anzahl der Pixelanomalien innerhalb der Spezifikationen liegt, erklären Sie dies dem Kunden. Erklären Sie weiter, dass Sie das Produkt ersetzen können, aber das Ersatzprodukt möglicherweise noch mehr Anomalien aufweist und dennoch innerhalb der Spezifikationen liegt und dass Apple das Produkt nicht erneut ersetzen wird, wenn die Anzahl der Anomalien im Ersatzprodukt innerhalb der Spezifikationen liegt. "
Wie Sie aus der obigen Tabelle sehen können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass das Gerät ausgetauscht oder repariert wird, umso größer, je kleiner der Bildschirm ist.
Apples offizielle Dead Pixel Policy vs Real World Experience
Während die offiziellen Richtlinien für die Handhabung toter Pixel streng erscheinen, vermute ich, dass es im Apple Store eine größere Richtlinie gibt, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Aus direkter Erfahrung heraus kann Apple viel großzügiger sein, als dieses Support-Dokument vermuten lässt. Fall in Punkt; Ich kaufte ein MacBook Pro 13 "früher im Jahr und entdeckte einen einzelnen toten Pixel leuchtend rot in der Mitte des Bildschirms, Sie konnten es nicht verpassen. Ich brachte den Mac zurück in den Apple Store und ein Apple Genius tauschte die Maschine sofort aus und sagte, er wollte sicher sein, dass ich mit meinem Kauf zufrieden war. Der Bildschirm des neuen MacBook Pro war einwandfrei, und ja, ich war glücklich.
Mein Rat an jeden, der entweder mit einem toten oder steckengebliebenen Pixel unzufrieden ist, ist, mit Apple zu sprechen. Am Ende des Tages scheint sich der Kundendienst gegenüber der offiziellen Politik durchzusetzen.
Die Richtlinie für tote Pixel ist das dritte interne Support-Dokument von Apple, das in der vergangenen Woche an die BGR weitergegeben wurde. Das erste war, dass AppleCare-Garantien auf neue Käufe übertragen werden konnten und das zweite ein Anzeigeproblem mit einigen der neuen MacBook Air-Modelle.
