Vor- und Nachteile von Kiosk-Maschinen

Kioske in Einkaufszentren, Vergnügungsparks und sogar in Lebensmittelgeschäften dienen als Computerterminals mit Internetzugang, Fotoautomaten, Münzzähler und Filmverleihautomaten. Auf der positiven Seite des Hauptbuchs bieten diese Selbstbedienungsmaschinen Komfort für die Kunden und bieten den Verkäufern Rentabilität. Neben ihren Vorteilen haben diese eigenständigen Quellen von Produkten und Dienstleistungen jedoch auch Nachteile.

Anschaffungskosten

Kioske tragen einen Vorabpreis. Die Unternehmen, die in sie investieren, müssen wirtschaftliche und kostengünstige Standorte finden, um sie zu platzieren. Um ein Kiosk-Design von Grund auf neu zu erstellen, muss ein Unternehmen Berater beauftragen, die Installation zu entwerfen und herzustellen und die Software zu programmieren, auf der es läuft. Das Design muss die Verwendung und den Missbrauch seiner vorgesehenen Funktion und seines Standorts, drinnen oder draußen, vorwegnehmen.

Instandhaltung

Die Kioskwartung kann den Gewinn der Betreiber beeinträchtigen. Kundenmissbrauch und Vandalismus können zu kostspieligen Reparaturen führen. Sofern sich diese eigenständigen Einheiten nicht selbst mit eingebauten Sicherheitskameras überwachen, kann die Beurteilung und Zuweisung der Verantwortung für Schäden schwierig bis unmöglich sein.

Kundendienst

Kunden, deren Kiosktransaktionen fehlschlagen, können keinen Verkäufer oder Techniker um Hilfe vor Ort mit einem Selbstbedienungsgerät bitten. Das Anbringen einer Kundendienstnummer am Automaten bietet die Möglichkeit, eine Reklamation zu registrieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, aber wenn der Kiosk seine eigenen Störungen nicht dokumentieren kann, können Kunden versuchen, gefälschte Rückerstattungen einzufordern. Wenn ein Kiosk außer Betrieb ist, wird sein Gewinnstrom unterbrochen, bis er Aufmerksamkeit erregt.

Gemeinkosten

Kioske können rund um die Uhr Zugang zu Dienstleistungen und Produkten bieten, ohne dass ein menschliches Personal bezahlt werden muss. In Bereichen mit 24-Stunden-Zugang platziert, können diese Maschinen Kaufimpulse zu Zeiten befriedigen, die für ein Laufkundschaftsgeschäft keine Rentabilität bieten.

Kundenkontrolle

Laut Zebra Technologies stieg die Kundenzufriedenheit bei Einzelhändlern, die Kioske implementierten, um durchschnittlich 58 Prozent. Diese Zufriedenheitsraten spiegeln die autonome Kontrolle wider, die Kunden über ein Kauferlebnis an einem Selbstbedienungsautomaten ausüben können. Kioske erweitern die Reichweite eines Unternehmens auf eine breitere Kundenbasis, ohne die Kosten für den Betrieb von Standorten mit Personal.

Werbeflexibilität

Kioske verkaufen nicht nur die von ihnen ausgegebenen Produkte und Dienstleistungen direkt, sondern fungieren auch als Werbeträger für andere relevante Produkte und Dienstleistungen. Die Beschilderung am Gerät kann auf andere Optionen hinweisen, einschließlich Online-Dienste, auf die über einen QR-Code zugegriffen werden kann. Ein Kinokarten-Kiosk kann Vorschauen für andere Filme abspielen, um Kunden zum Ausleihen eines anderen Titels zu ermutigen, oder Coupons mit dem Titel "Kaufen Sie einen, erhalten Sie einen gratis"-Coupon verteilen, um Rücksendungen zu fördern.