So senden Sie einen Laptop zur Reparatur an HP zurück

Wenn Ihr HP-Laptop nicht funktioniert oder eine Fehlfunktion aufweist und Sie alles getan haben, um das Problem selbst zu beheben, müssen Sie den Laptop von einem Fachmann reparieren lassen.

Laptops sind nicht immer einfach zu beheben und zu reparieren. Daher sollten Sie den Laptop an HP zurücksenden, damit ein zertifizierter Techniker Ihren Computer reparieren kann. Es ist nicht schwierig, den Computer an HP zurückzusenden, und Sie sollten Ihren Laptop wirklich vom Unternehmen reparieren lassen, insbesondere wenn der Computer noch unter die Garantie fällt.

Schritt 1

Wenden Sie sich an den HP Kundendienst, indem Sie ihn unter 800-474-6836 anrufen, wenn Sie ein Privatanwender sind, und 800-334-5144, wenn Sie ein Geschäftskunde sind. Alternativ können Sie sich auch über die Kundendienst-Website von HP an den Kundendienst wenden.

Schritt 2

Besprechen Sie das Problem, das Sie mit dem HP-Laptop haben, mit dem technischen Support-Mitarbeiter, der Ihnen hilft. Der Mitarbeiter des technischen Supports wird versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn der Agent Ihnen nicht helfen kann, das Problem mit Ihrem Computer zu beheben, wird er eine Reparatur für den Computer planen und die Abholung des Laptops veranlassen.

Schritt 3

Sichern Sie nach Möglichkeit die Daten auf Ihrem Laptop, bevor Sie den Computer an HP zurücksenden.

Schritt 4

Verpacken Sie den Laptop in mindestens 3 Zoll Schaumstoffverpackungsmaterial oder "Packing Peanuts", um sicherzustellen, dass der Laptop während des Transports ausreichend vor Stürzen oder Stößen geschützt ist. Wenn der Laptop nicht ordnungsgemäß verpackt ist, kann HP eventuelle Schäden am Laptop während des Versands als Ihre Verantwortung betrachten. In diesem Fall müssen Sie die Reparatur des Laptops bezahlen, da HP die Garantie für Ihren Laptop erlischt.

Schritt 5

Warten Sie, bis der von HP benannte Kurier zu Ihnen nach Hause oder ins Büro kommt und den defekten Laptop abholt. HP setzt zertifizierte Kuriere wie Federal Express und UPS ein, um Computer abzuholen und zu liefern, die für Garantiereparaturen eingesandt wurden. Der Kurier sollte innerhalb von ein oder zwei Tagen nach Kontaktaufnahme mit dem HP Kundendienst bei Ihnen eintreffen. Geben Sie dem Fahrer den Laptop und lassen Sie sich dafür eine Quittung ausstellen.

Warten Sie fünf bis zehn Tage, bis die Reparatur abgeschlossen ist. Sie können den Reparaturstatus überprüfen, indem Sie die HP Kundendienst-Website besuchen und auf der Hauptseite im Abschnitt "Mehr entdecken" auf "Reparaturauftrag prüfen" klicken.