So erstellen Sie ein Referenzhandbuch für eine Frage- und Antwortdatenbank

Ein Referenzhandbuch für eine Frage-und-Antwort-Datenbank ist eine nützliche Komponente für jede Website oder jedes Unternehmensintranet. Die Antworten auf viele häufig gestellte Fragen können online veröffentlicht werden, um Besuchern oder Mitarbeitern den Zugang zu den Antworten zu ermöglichen und zu vermeiden, zu viel Zeit mit Kundenservice oder grundlegenden Unternehmensinformationen zu verbringen. Eine Einzelperson oder ein Unternehmen kann jederzeit eine einrichten und möchte ein System verwenden, das es ihnen ermöglicht, die Datenbank einfach zu aktualisieren, wenn häufiger gestellte Fragen auftreten und die Antworten hinzugefügt werden.

Schritt 1

Erstellen Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen im Textverarbeitungsprogramm. Fügen Sie Informationen über das Unternehmen, die Produkte, Dienstleistungen und/oder die Website oder das Intranet hinzu, auf denen Sie den Leitfaden für die Frage- und Antwortdatenbank veröffentlichen.

Schritt 2

Kopieren Sie den Fragenkatalog. Unter der ersten Liste einfügen. Geben Sie für jede der Fragen eine Antwort ein. Überprüfen Sie das Dokument auf Rechtschreibung und Richtigkeit.

Schritt 3

Kopieren Sie die Informationen aus den Schritten 1 und 2 in das Fenster Normal oder WYSIWYG des Softwareprogramms zur Webseitenerstellung. Benennen Sie die Seite mit einem geeigneten Namen, z. B. FAQ.html.

Schritt 4

Wenden Sie nach Bedarf Stilmerkmale auf den Text auf der Seite an, z. B. Fettdruck, damit die Fragen hervorgehoben werden. Stellen Sie sicher, dass zwischen jeder Frage und jeder Antwort in Ihrer Datenbank ein Leerzeichen vorhanden ist.

Schritt 5

Erstellen Sie ein Anker-Tag neben der ersten Frage in der Frage-und-Antwort-Datenbank. Verknüpfen Sie die erste Frage aus Ihrer in Schritt 1 erstellten Liste jetzt oben auf der Webseite mit dem Anker neben der ersten Frage weiter unten auf der Webseite.

Schritt 6

Wiederholen Sie Schritt 5 für jede Frage und Antwort in der Datenbank.

Schritt 7

Erstellen Sie oben auf der Seite einen Anker. Erstellen Sie am Ende der ersten Frage einen Link "Zurück nach oben" und verknüpfen Sie ihn mit dem obersten Anker. Kopieren Sie den Link "Zurück zum Anfang" und fügen Sie ihn am Ende jeder Frage im Datenbank-Referenzhandbuch ein.

Schritt 8

Verknüpfen Sie die FAQ-Seite mit Ihrer Homepage oder Hauptseite Ihrer Website.

Schritt 9

Laden Sie das Referenzhandbuch für die Frage- und Antwortdatenbank mit Ihrem FTP-Softwareprogramm auf Ihre Webseite oder Ihr Intranet hoch.

Schritt 10

Überprüfen Sie alle Links auf der Seite, um sicherzustellen, dass sie funktionieren. Korrigieren Sie defekte Links und veröffentlichen Sie die Seite erneut mit dem FTP-Programm.

Verknüpfen Sie Ihre Homepage oder Hauptseite mit der von Ihnen erstellten Referenzseite der Frage- und Antwortdatenbank.